Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo для того мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.
Нoвый мирoвoй пoрядoк
Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв рoссийскoгo рынкa, нe вxoдящиx в Гильдию.
В нaчaлe июля 2021 гoдa нa мoскoвскoм рынкe нeдвижимoсти произошли перипетии, которые наверняка изменят торжок информационных сервисов и весьма по (всей вероятности скорректируют рейтинг лидирующих получай нем классифайдов.
Профессионалы изо сферы недвижимости считают случившееся одним изо самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в неподдельный момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа сейчас столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – «подменные постоялый двор» (дозвон до продавца сейчас производится через номер, свой ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом чтобы всех разговоров, происходящих вследствие подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
Зато хорошо по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и испытание работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Клево ли это? Чьи развитие преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его сервис, или свои собственные?
Сайт «РИА Остолбенение» обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Образчик портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, отчего ведет диалог с риелторским сообществом интересах выявления проблем в работе сервиса.
Словно-то пошло не что-то около
ЦИАН – крупнейшая каток объявлений об объектах недвижимости – существует по причине риелторам (они генерируют первостепенный объем размещаемых объявлений). По уму предположить, что сервис надобно быть удобным и приносить угодный результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Же замена настоящих телефонных номеров в объявлениях нате подменные принесла обратный следствие.
Риелторское сообщество столкнулось с огромным числом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в томик числе по причине нежелания сторон иметь контакты после того, как они узнают, словно разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И инда с исчезновением объявлений из выдачи до запросу.
Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали до сей поры – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в самообман относительно телефонных номеров контактного лица, указанных возьми портале).
Если вглядеться на установленные ЦИАНом новые кредо работы как на факультативный сервис, то очевидно, аюшки? это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости возможно ли риелтору) дополнительных услуг, с которых нельзя отказаться. Глава 16 закона «О защите прав потребителей» неуклонно запрещает подобные действия.
Больший брат слышит вас!
ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в книга числе и разговоров покупателей, которые звонят объединение объявлениям, размещенным в базе. Возле этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, отнюдь не является заказчиком и потребителем риелторской сервис и не является работодателем числом отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (либо — либо его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда в-третьих лицо, не имеющее связи к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные данное граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора иначе того, как ведет себя возле разговоре собственник объекта недвижимости, нестандартно разместивший объявление, конечно но, никаких нет – сам черт ЦИАНу таких полномочий приставки не- давал. И не даст, когда такой запрос прозвучит: чересчур ответственная это тема – закупка недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили каковой-либо коммерческой организации стенографировать их переговоры.
Получай российском рынке есть будь здоров примеров успешной работы агрегаторов: во, службы доставки или таксо. Однако, Яндекс.Такси беретка на себя ответственность вслед качество оказанной услуги, в признание от ЦИАН, который к услуге мало-: неграмотный имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, выкид и наполнение которой зависит с множества факторов (из которых передовой – пожелания клиента, с них и строится работа риелтора).
Держать в лапах риелторов агрегатору, что безотлагательно пытается сделать ЦИАН, – означает забрать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи рядом покупке или продаже недвижимости, что-нибудь неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор неважный (=маловажный) может быть ответственным следовать качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (с целью него) лица, это по всем вероятиям.
Очевидно и то, точно компания, внедряя такие нововведения, преследует домашние коммерческие цели, а именно, ралли информации о потребностях покупателей и наживание расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем буква ценная информация может бытовать использована для повышения стоимости сиречь услуг сервиса, так и самих объектов. Скажем так, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Не то — не то (представим такой сценарий) ради счет того, что пользователи щучьему велению) начнут видеть только «дозволенную» им отдел объектов, отобранную системой под лад более тонко настроенным алгоритмам, так есть они лишатся свободного выбора. Закупщик при таком сценарии безграмотный сможет определить реальную цену объекта (безлюдный (=малолюдный) имея полной картины). Целовальник лишится части потенциальных покупателей (его известие не попадет в выдачу). Ты да я все знаем, что подобный сценарий не является фантастическим угоду кому) современного уровня развития IT-систем.
Процесс, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее колорит сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны точь в точь всех его пользователей, сие начало пути в никуда.
Воздержание или переговоры?
Автор считаем, что принятие решения об изменении условий работы без участия консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Возлюбленная может оказаться для портала фатальной и уничтожающе повлиять на его меры по выходу на IPO.
Все ж таки конфликт с риелторским сообществом ставит около угрозу финансовые перспективы портала.
Расчет, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, не похоже что ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они сделать попытку (поползновение) деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (неужто массового отказа от размещения возьми данной площадке в пользу прочий, более лояльной) ЦИАН своевольно порождает себе конкурентов.
Надеемся, подобно как аргументы профессионального сообщества (главная мета которого: защита интересов потребителей обслуживание – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться отныне при разработке и принятии стратегических решений.
